Obsługa Klienta i Service Desk (GPT - KLIENT)

W erze natychmiastowej komunikacji i wysokich oczekiwań klientów, liczy się każda sekunda. Klienci chcą otrzymywać szybkie, spójne i trafne odpowiedzi – niezależnie od kanału kontaktu i pory dnia. Tradycyjne modele obsługi, oparte wyłącznie na pracy ludzkiej, często nie nadążają za tempem i skalą zapytań. W efekcie firmy narażone są na spadek satysfakcji klientów, wydłużony czas rozwiązywania spraw i rosnące koszty operacyjne. Zastosowanie sztucznej inteligencji w obszarze customer service oraz service desk znacząco zmienia reguły gry. AI potrafi automatycznie klasyfikować zgłoszenia, sugerować odpowiedzi, a nawet prowadzić proste interakcje z klientem poprzez chatboty i voiceboty. Umożliwia to sprawną samoobsługę przy zachowaniu wysokiej jakości i personalizacji kontaktu. Co więcej, dzięki odciążeniu zespołów z rutynowych i powtarzalnych zadań, pracownicy mogą skupić się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów oraz budowaniu relacji z klientami – tam, gdzie ludzka empatia i doświadczenie są niezastąpione. Program ten został stworzony z myślą o organizacjach, które chcą strategicznie podejść do wdrażania AI w procesach obsługi klienta. Uczestnicy dowiedzą się, jak efektywnie zaplanować automatyzację, zintegrować ją z istniejącymi systemami i zapewnić spójność doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu. Od wstępnej klasyfikacji zgłoszeń, przez inteligentne eskalacje, po predykcyjne analizy pozwalające przewidywać potrzeby klientów – program pokazuje, jak zwiększyć efektywność operacyjną i jednocześnie budować wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów.